Objetivo de sistema de gestión SHEQ.

OBJETIVO INTEGRAL DE GESTIÓN	INDICADORES	CALCULO INDICADOR	METAS 2012
1. Asegurar la satisfacción de nuestros clientes, mediante el cumplimiento de los requisitos contractuales,  acompañamiento continuo y desarrollo oportuno.	Índice de satisfacción del cliente	Calificación a través de encuesta	≥ 90%
	Garantizar  la oportunidad  de cumplimiento   (Actividades - tiempo)	Calificación a través de encuesta	≥ 90%
	Nivel de  reclamos solucionados antes de tres días	(No solucionados de reclamos antes de 3 días / No total de reclamos)*100	≥ 90%
2. Prevenir y controlar los impactos ambientales significativos, producidos por nuestras actividades	Nivel de disposición adecuada de residuos	(Total de residuos solidos dispuestos adecuadamente/total de residuos solidos generados)*100	≥ 90%
	Nivel de cumplimiento del programa medio ambiental	(No actividades realizadas / No de actividades planteadas)*100	≥ 90%
3. Prevenir y controlar peligros (riesgos) generados por la ejecución de nuestras labores	Nivel de calificación de sistema en RUC	(Puntaje obtenido/puntaje posible)*100	≥ 80%
	Nivel de cumplimiento del plan de acción	(No actividades realizadas / No de actividades planteadas)*100	≥ 90%
4. Fortalecer la competencia de nuestro grupo de trabajo	Nivel de cumplimiento del perfil competitivo.	(Puntaje obtenido  del perfil /Puntaje posible del perfil)*100	≥ 80%
	Nivel de desempeño competitivo.	(Puntaje obtenido  del perfil /Puntaje posible del perfil)*100	≥ 80%
5. Lograr el mejoramiento continuo de los procesos y el desempeño organizacional	Nivel promedio calificación desempeño  procesos.	(Puntaje obtenido desempeño /Puntaje posible desempeño)*100	≥ 85%
	Nivel de efectividad de las acciones implementadas (correctivas, preventivas y de mejora).	No de acciones  implementadas /No total  de acciones	≥ 60%